質(zhì)量控制及售后服務(wù)承諾書

一、質(zhì)量**方案

質(zhì)量**任務(wù)范圍

我公司在工程上的設(shè)計、生產(chǎn)、安裝、調(diào)試驗收和服務(wù)均在質(zhì)量管理體系的模式下進行。以本公司的工程實力和多年的工程經(jīng)驗，我們**貴公司停車場電腦收費管理系統(tǒng)工程是以*優(yōu)的質(zhì)量要求和管理而進行。

質(zhì)量**執(zhí)行方式

公司****參與、建立、實施，并不斷**一個靈活有效的質(zhì)量體系。

對人員進行充分的培訓(xùn)和發(fā)展。

預(yù)防和改進相結(jié)合，對產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等全過程進行質(zhì)量控制。

不斷**產(chǎn)品技術(shù)，開發(fā)高新技術(shù)產(chǎn)品，將質(zhì)量**延伸至產(chǎn)品*后環(huán)節(jié)。

**按計劃和程序?qū)嵤?，并在實施過程中進行連續(xù)評價和驗證。

質(zhì)量**管理方法

在產(chǎn)品開發(fā)研制、采購、生產(chǎn)過程、檢驗和測試、安裝與運行、技術(shù)服務(wù)和維護六個方面嚴格按照質(zhì)量檢測**實施。

（1）產(chǎn)品設(shè)計、開發(fā)控制：

硬件開發(fā)工作包括可行性分析、總體設(shè)計、詳細設(shè)計、實驗、調(diào)試、測試、小批量生產(chǎn)、生產(chǎn)技術(shù)規(guī)范、技術(shù)檔案總結(jié)與后續(xù)開發(fā)計劃等十個方面。

軟件系統(tǒng)開**括可行性分析、調(diào)研、總體設(shè)計、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、編程、測試商品化、技術(shù)總結(jié)與后續(xù)開發(fā)計劃等九項工作。

產(chǎn)品開發(fā)檔案管理和保密工作由公司總工**負責，并負責收集上交公司。開發(fā)檔案包括階段工作檔案與技術(shù)成果檔案。

產(chǎn)品開發(fā)的每個階段都應(yīng)組織會議評審，并由行政部保存評審記錄。

（2）采購控制：

根據(jù)供應(yīng)商的業(yè)績及其已經(jīng)證實的質(zhì)量**能力的記錄來選擇供應(yīng)商，**其能夠提供滿足合同要求的產(chǎn)品或任務(wù)。

當需方或其代表需要在公司的供應(yīng)廠家進行查驗時，公司專人負責配合需方的查驗工作，**滿足需方的質(zhì)量要求。

（3）、生產(chǎn)過程控制：

所有生產(chǎn)過程都應(yīng)在受控狀態(tài)下進行，當生產(chǎn)質(zhì)量出現(xiàn)異常時，須及時進行分析并制訂有效改進措施。

控制來料的質(zhì)量，并要求供應(yīng)商提供以證實來料質(zhì)量的文件。

（4）、檢驗、測試控制：

公司設(shè)立質(zhì)檢部門，負責審批檢驗計劃和檢驗規(guī)程，**各類物料或產(chǎn)品均通過要求的檢驗和測試。

定期對設(shè)備和計量器具進行檢查。

成品包裝完畢后，質(zhì)檢人員按檢驗標準和檢驗計劃進行成品*終檢驗和測試，檢驗合格的產(chǎn)品方可入庫和銷售。

（5）施工安裝控制：

公司具有一支足夠數(shù)量的合乎要求的施工安裝人員隊伍。

具有可靠和**的施工器材和交通工具。

制訂一套科學而嚴格的施工檢驗和檢驗管理制度。

二、系統(tǒng)維護計劃

維修人員組織

公司設(shè)立專門維修保養(yǎng)部門負責提供售后服務(wù)，維修人員均經(jīng)過良好的系統(tǒng)技術(shù)培訓(xùn)，并有豐富的現(xiàn)場維修經(jīng)驗。

維修人員負責公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。主要包括技術(shù)支持，疑問解答，質(zhì)量記錄等。提供在現(xiàn)場維修設(shè)備以至正常運行服務(wù)，并使用戶能正確使用。

2、定期保養(yǎng)維護

定期聯(lián)系客戶，包括電話聯(lián)系及向客戶寄去《用戶使用情況表》收回反饋給本公司及時處理。

公司負責提供一年的**保修，包括對系統(tǒng)軟件的校正維護和**性維護。

保修期滿后公司對本系統(tǒng)提供終生維護。

3、故障修復(fù)

系統(tǒng)設(shè)備的維修，主要是盡量減少停機的時間，盡快修復(fù)，這方面使用用戶可從以下兩點準備來實現(xiàn)：

A. 備有充足的主要備件

B. 派足夠和合格的人員往我方培訓(xùn)

簡單的維護工作可馬上由在場的工作人員進行修復(fù)。如：

a. 顯示器不亮

檢查主機數(shù)據(jù)線是否脫落。

電源線是否接好。

b. 鼠標失靈

接口是否脫落，滾球是否轉(zhuǎn)動或接觸不良。

c. 電動欄桿不起桿

查看路閘與票箱的通訊線是否脫落，供電是否正常。

d. 傳感器復(fù)位

傳感器紅燈長亮，按復(fù)位鍵。當操作人員遇到較復(fù)雜的問題而無法解決時，可致電我公司，我公司維修技術(shù)人員盡快到現(xiàn)場協(xié)助解決。

三、售后服務(wù)承諾

本著“質(zhì)量為本、顧客至上”的質(zhì)量宗旨，對設(shè)備的質(zhì)量及技術(shù)服務(wù)、售后服務(wù)作出以下承諾：

1、產(chǎn)品質(zhì)量承諾

本公司**所供設(shè)備用合理的工藝和合格的材料制造而成，并符合標書中規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。

**停車場系統(tǒng)經(jīng)正確安裝、正常運行和保養(yǎng)，其使用壽命內(nèi)具有滿意的性能。設(shè)備出廠之前，我公司對設(shè)備質(zhì)量、性能要求按合同規(guī)定進行詳細而**的檢查，質(zhì)量達到要求，并出具產(chǎn)品合格證、系統(tǒng)主配件清單、系統(tǒng)說明書、保修卡。

我公司系統(tǒng)設(shè)備實行三包，保質(zhì)期為安裝調(diào)試合格后12個月。

在保質(zhì)期內(nèi)，我公司對設(shè)計、工藝、材料、性能等的缺陷而發(fā)生的任何不足或故障負責，設(shè)備更換、維修所涉及的有關(guān)費用及由此引起的相關(guān)損失由本公司承擔，同時相應(yīng)延長更換和修補零件的質(zhì)量**期。質(zhì)保期外，我公司對所提供設(shè)備**保修，只收取配件成本費，免人工費。

2、技術(shù)、售后服務(wù)承諾

（1）現(xiàn)場服務(wù)

在系統(tǒng)的安裝、調(diào)試及質(zhì)量**期間，我們將派遣有豐富經(jīng)驗的工程師到現(xiàn)場為用戶提供可靠的技術(shù)服務(wù)，具體為：

安裝和調(diào)試期間，派遣工程師或技師到現(xiàn)場進行安裝和提供技術(shù)服務(wù)；為用戶提供必要的培訓(xùn)。使用戶可以熟練地進行操作，直到滿意為止。

正常運行期間：根據(jù)客戶要求，隨時派遣有關(guān)人員到現(xiàn)場為用戶服務(wù)。

（2）技術(shù)服務(wù)和技術(shù)資料

為**工程質(zhì)量，我公司提供系統(tǒng)相關(guān)組件的說明書、系統(tǒng)軟件說明書、系統(tǒng)軟件備份等有關(guān)資料。**及時交付標書規(guī)定的有關(guān)技術(shù)文件，為用戶提供完整的設(shè)備安裝手冊、操作維修保養(yǎng)手冊；隨時向用戶提供新產(chǎn)品詳細技術(shù)信息。

（3）服務(wù)響應(yīng)期限

顧客質(zhì)量投訴，2小時之內(nèi)予以答復(fù)； 質(zhì)量事故處理，**之內(nèi)到達現(xiàn)場。直到故障排除為止。

售后咨詢熱線：028-64094646。

公司地址：成都市新都區(qū)新都街道桂水路168號1層。