質(zhì)量控制及售后服務(wù)承諾書(shū)

一、質(zhì)量**方案

質(zhì)量**任務(wù)范圍

我公司在工程上的設計、生產(chǎn)、安裝、調試驗收和服務(wù)均在質(zhì)量管理體系的模式下進(jìn)行。以本公司的工程實(shí)力和多年的工程經(jīng)驗，我們**貴公司停車(chē)場(chǎng)電腦收費管理系統工程是以*優(yōu)的質(zhì)量要求和管理而進(jìn)行。

質(zhì)量**執行方式

公司****參與、建立、實(shí)施，并不斷**一個(gè)靈活有效的質(zhì)量體系。

對人員進(jìn)行充分的培訓和發(fā)展。

預防和改進(jìn)相結合，對產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)設計、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)等全過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量控制。

不斷**產(chǎn)品技術(shù)，開(kāi)發(fā)高新技術(shù)產(chǎn)品，將質(zhì)量**延伸至產(chǎn)品*后環(huán)節。

**按計劃和程序實(shí)施，并在實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行連續評價(jià)和驗證。

質(zhì)量**管理方法

在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)研制、采購、生產(chǎn)過(guò)程、檢驗和測試、安裝與運行、技術(shù)服務(wù)和維護六個(gè)方面嚴格按照質(zhì)量檢測**實(shí)施。

（1）產(chǎn)品設計、開(kāi)發(fā)控制：

硬件開(kāi)發(fā)工作包括可行性分析、總體設計、詳細設計、實(shí)驗、調試、測試、小批量生產(chǎn)、生產(chǎn)技術(shù)規范、技術(shù)檔案總結與后續開(kāi)發(fā)計劃等十個(gè)方面。

軟件系統開(kāi)**括可行性分析、調研、總體設計、系統分析、系統設計、編程、測試商品化、技術(shù)總結與后續開(kāi)發(fā)計劃等九項工作。

產(chǎn)品開(kāi)發(fā)檔案管理和保密工作由公司總工**負責，并負責收集上交公司。開(kāi)發(fā)檔案包括階段工作檔案與技術(shù)成果檔案。

產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的每個(gè)階段都應組織會(huì )議評審，并由行政部保存評審記錄。

（2）采購控制：

根據供應商的業(yè)績(jì)及其已經(jīng)證實(shí)的質(zhì)量**能力的記錄來(lái)選擇供應商，**其能夠提供滿(mǎn)足合同要求的產(chǎn)品或任務(wù)。

當需方或其代表需要在公司的供應廠(chǎng)家進(jìn)行查驗時(shí)，公司專(zhuān)人負責配合需方的查驗工作，**滿(mǎn)足需方的質(zhì)量要求。

（3）、生產(chǎn)過(guò)程控制：

所有生產(chǎn)過(guò)程都應在受控狀態(tài)下進(jìn)行，當生產(chǎn)質(zhì)量出現異常時(shí)，須及時(shí)進(jìn)行分析并制訂有效改進(jìn)措施。

控制來(lái)料的質(zhì)量，并要求供應商提供以證實(shí)來(lái)料質(zhì)量的文件。

（4）、檢驗、測試控制：

公司設立質(zhì)檢部門(mén)，負責審批檢驗計劃和檢驗規程，**各類(lèi)物料或產(chǎn)品均通過(guò)要求的檢驗和測試。

定期對設備和計量器具進(jìn)行檢查。

成品包裝完畢后，質(zhì)檢人員按檢驗標準和檢驗計劃進(jìn)行成品*終檢驗和測試，檢驗合格的產(chǎn)品方可入庫和銷(xiāo)售。

（5）施工安裝控制：

公司具有一支足夠數量的合乎要求的施工安裝人員隊伍。

具有可靠和**的施工器材和交通工具。

制訂一套科學(xué)而嚴格的施工檢驗和檢驗管理制度。

二、系統維護計劃

維修人員組織

公司設立專(zhuān)門(mén)維修保養部門(mén)負責提供售后服務(wù)，維修人員均經(jīng)過(guò)良好的系統技術(shù)培訓，并有豐富的現場(chǎng)維修經(jīng)驗。

維修人員負責公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。主要包括技術(shù)支持，疑問(wèn)解答，質(zhì)量記錄等。提供在現場(chǎng)維修設備以至正常運行服務(wù)，并使用戶(hù)能正確使用。

2、定期保養維護

定期聯(lián)系客戶(hù)，包括電話(huà)聯(lián)系及向客戶(hù)寄去《用戶(hù)使用情況表》收回反饋給本公司及時(shí)處理。

公司負責提供一年的**保修，包括對系統軟件的校正維護和**性維護。

保修期滿(mǎn)后公司對本系統提供終生維護。

3、故障修復

系統設備的維修，主要是盡量減少停機的時(shí)間，盡快修復，這方面使用用戶(hù)可從以下兩點(diǎn)準備來(lái)實(shí)現：

A. 備有充足的主要備件

B. 派足夠和合格的人員往我方培訓

簡(jiǎn)單的維護工作可馬上由在場(chǎng)的工作人員進(jìn)行修復。如：

a. 顯示器不亮

檢查主機數據線(xiàn)是否脫落。

電源線(xiàn)是否接好。

b. 鼠標失靈

接口是否脫落，滾球是否轉動(dòng)或接觸不良。

c. 電動(dòng)欄桿不起桿

查看路閘與票箱的通訊線(xiàn)是否脫落，供電是否正常。

d. 傳感器復位

傳感器紅燈長(cháng)亮，按復位鍵。當操作人員遇到較復雜的問(wèn)題而無(wú)法解決時(shí)，可致電我公司，我公司維修技術(shù)人員盡快到現場(chǎng)協(xié)助解決。

三、售后服務(wù)承諾

本著(zhù)“質(zhì)量為本、顧客至上”的質(zhì)量宗旨，對設備的質(zhì)量及技術(shù)服務(wù)、售后服務(wù)作出以下承諾：

1、產(chǎn)品質(zhì)量承諾

本公司**所供設備用合理的工藝和合格的材料制造而成，并符合標書(shū)中規定的質(zhì)量、規格和性能要求。

**停車(chē)場(chǎng)系統經(jīng)正確安裝、正常運行和保養，其使用壽命內具有滿(mǎn)意的性能。設備出廠(chǎng)之前，我公司對設備質(zhì)量、性能要求按合同規定進(jìn)行詳細而**的檢查，質(zhì)量達到要求，并出具產(chǎn)品合格證、系統主配件清單、系統說(shuō)明書(shū)、保修卡。

我公司系統設備實(shí)行三包，保質(zhì)期為安裝調試合格后12個(gè)月。

在保質(zhì)期內，我公司對設計、工藝、材料、性能等的缺陷而發(fā)生的任何不足或故障負責，設備更換、維修所涉及的有關(guān)費用及由此引起的相關(guān)損失由本公司承擔，同時(shí)相應延長(cháng)更換和修補零件的質(zhì)量**期。質(zhì)保期外，我公司對所提供設備**保修，只收取配件成本費，免人工費。

2、技術(shù)、售后服務(wù)承諾

（1）現場(chǎng)服務(wù)

在系統的安裝、調試及質(zhì)量**期間，我們將派遣有豐富經(jīng)驗的工程師到現場(chǎng)為用戶(hù)提供可靠的技術(shù)服務(wù)，具體為：

安裝和調試期間，派遣工程師或技師到現場(chǎng)進(jìn)行安裝和提供技術(shù)服務(wù)；為用戶(hù)提供必要的培訓。使用戶(hù)可以熟練地進(jìn)行操作，直到滿(mǎn)意為止。

正常運行期間：根據客戶(hù)要求，隨時(shí)派遣有關(guān)人員到現場(chǎng)為用戶(hù)服務(wù)。

（2）技術(shù)服務(wù)和技術(shù)資料

為**工程質(zhì)量，我公司提供系統相關(guān)組件的說(shuō)明書(shū)、系統軟件說(shuō)明書(shū)、系統軟件備份等有關(guān)資料。**及時(shí)交付標書(shū)規定的有關(guān)技術(shù)文件，為用戶(hù)提供完整的設備安裝手冊、操作維修保養手冊；隨時(shí)向用戶(hù)提供新產(chǎn)品詳細技術(shù)信息。

（3）服務(wù)響應期限

顧客質(zhì)量投訴，2小時(shí)之內予以答復； 質(zhì)量事故處理，**之內到達現場(chǎng)。直到故障排除為止。

售后咨詢(xún)熱線(xiàn)：028-64094646。

公司地址：成都市新都區新都街道桂水路168號1層。